1.什么是天然气？
答：“天然气”是一种一次性不可再生的矿物能源，是存在于地下岩石储集层中以甲烷为主体的混合气体的统称。它是优于石油和煤等其他矿物能源燃料的优质燃料和化工原料，享有“未来燃料”或者“绿色燃料”的美誉。
2.天然气为什么会有味道？
答：天然气的主要成分是甲烷，它本身是一种无色、无味、无毒的可燃气体。燃气公司在供气时为了用户便于察觉，加入了臭味剂四氢噻酚，只要有少量的天然气泄漏，人们就会闻到特殊的臭味。
3.加臭剂是否有危害？
答：目前国内外多数企业使用的加臭剂是四氢噻酚（THT），其化学性质稳定、气味存留时间久、烧后无残留物、不污染环境，不会危害健康。
根据国标（CB-）规定，对无毒燃气（天然气、液化石油气）的加臭以爆炸下限20%察觉为标准，天然气的加注量标准为20mg/m3。
4.天然气燃烧的废气成份是什么？对人身体有危害吗？
答：天然气对人的身体无害，但是有窒息作用，空气中天然气的浓度达到25%—30%时，人会出现头晕、乏力、呼吸加快等窒息前的症状。长时间吸入就可能致人窒息。
天然气完全燃烧主要产生的废气是二氧化碳，二氧化碳在新鲜空气中含量低于0.04%时对人体无害，但是当超过这个含量时，也可能会使人发生呼吸困难或窒息。因此，在使用过程中注意保持室内的良好通风。
5.天然气有没有毒性？
答：天然气本身是无毒性的，而且由于天然气比空气轻，泄漏后一般会迅速往高处飘散，一般情况下不太可能达到30%以上的浓度，所以发生使人窒息的情况也极少。
6.天然气有什么特点和优点？
答：天然气是优于石油和煤等其他能源燃料的优质燃料和化工原料，享有“未来燃料”“绿色燃料”的美誉。与其他能源燃料相比较，天然气具有经济、便捷、安全、清洁、环保等主要优点。
7.为什么说天然气是绿色燃料？
答：天然气是优质高效的清洁能源，热值高，燃烧产生的有害物质最少，有资料表明，相等热值的天然气和煤炭燃烧时，燃用天然气排放的颗粒物只是煤炭的1/，二氧化硫只是1/，一氧化碳只是1/，二氧化碳不到2/3。如果用1亿立方米天然气替代煤炭供民用，每年约可节煤30万吨；减少二氧化硫排放量吨，减少烟尘吨。所以被称为“绿色燃料”。
8.天然气炒菜与电磁炉比有什么优势？
答：1）使用电磁炉存在电磁辐射；
2）电磁炉不是明火，炒菜味道差，不符合中国人的习惯；
3）火力不足，难以满足人口较多的家庭日用；
4）按同样的供热量来核算，电费一般比天然气费贵，所以综合来说，电磁炉炒菜不经济。
9.什么是爆炸极限？
答：可燃气体渗混空气遇明火发生爆炸的浓度范围称爆炸极限。当可燃气体的含量减少到不能形成爆炸混合物的含量，称为可燃气体的爆炸下限，而当可燃气体的含量一直增加到不能形成爆炸混合物的含量，称为爆炸上限。
10.天然气的爆炸极限是多少？
答：可燃物质(可燃气体、蒸气和粉尘)与空气(或氧气)在一定的浓度范围内均匀混合，形成预混气，一旦遇着火源会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限，或爆炸浓度极限。天然气的浓度爆炸范围为：上限15%，下限5%。
11.什么是CNG和LNG？
答：CNG（英文CompressedNaturalGas的缩写），—常温下，将天然气压缩到20MPa，可使存储容器的储气能力为常态的倍。
LNG（英文liquefiednaturalgas的缩写)—常压下，将天然气冷冻到-.6℃制成LNG，体积仅为气体的1/倍，可使存储容器的储气能力为常温常压的倍。
12.造成输差的原因有哪些？
答：
（1）管网漏损
燃气管网的渗漏是产生输差的重要原因。但是管网输差是一个相对固定的，微量的输差。因为管网的老化是一个漫长的过程，更重要的是管网漏气关系到运行的安全。
（2）计量偏差
计量偏差是输差的重要根源，也是深入整治输差的重点。因表型与用量不匹配，“大马拉小车”，“小马拉大车”；因很多慢表、死表未及时更换；因户外表、工商户的流量计没有温压补偿产生计量偏失；对表具疏于维护保养，计量失准，造成输差。
（3）抄收漏失
抄收周期、抄收到位率和抄收准确率都对输差产生巨大的影响。加大抄收频率，缩短抄收周期，提高抄收到位率和抄收准确率，是整治输差的关键环节。管网输差和计量输差是一个相对固定的输差，而抄收输差则是一个变动的输差。深入开展用户“四查”，夯实抄收管理基础。扩展抄收队伍职能，调整抄收管理机制。健全抄收管理机制，加大抄收考核力度。
13.家用燃气设施哪些地方可能出现漏气？
答：
（1）阀门、燃气表、灶具与天然气管道的接头处；
（2）连接灶具、热水器的胶管两端接头处；
（3）阀门、气表和燃气具本身；
（4）管道生锈穿孔，胶管因老化出现裂纹或破损等处。
14.怀疑有漏气怎么办？
答：闻到家里有臭味，怀疑有燃气泄漏时。
（1）要禁止一切可能产生火花的行为，如开关电灯、拨打电话和手机、抽烟等等，
（2）应迅速打开门窗，让空气流通，降低天然气浓度。
（3）用肥皂水涂抹疑似漏气处，发现连续起泡处即为漏气点。切记不可用明火直接检漏。
（4）如果发现确实有漏气，应立即关闭管道总阀门，立即远离现场，到户外电话告知燃气公司，派人来进行检修。
15.为什么用了管道天然气，有的灶具/热水器需要更换？
答：这是因为燃气设备都是按照某一种燃气性质来设计的，如果原有的灶具、热水器不是按照天然气使用规定设计，那么在使用时就会有黄焰、点不着等不正常现象，从而可能导致安全问题，所以必须使用与天然气匹配的灶具、热水器。
为了安全起见，如果我们计划使用管道天然气，那么灶具、热水器就应该更换为可使用天然气的标准产品。
16.发生天然气火灾怎么办？
答：如万一发生天然气火灾，首先必须设法关闭气源阀门，切断气源，拨打燃气公司抢险电话，有条件的情况下组织人员灭火，抢救。
17.燃气胶管多长时间更换一次？
答：建议用户1-2年更换胶管一次。燃气胶管是连接燃气管道和燃气用具的专用胶管，根据一些燃气事故统计分析，因燃气胶管老化或被老鼠咬破而造成的燃气泄漏事故占所有燃气事故的30％以上。因此，定期更换燃气胶管并做好燃气胶管的保护工作对安全使用管道气十分重要，一般来说，燃气胶管的寿命只有两年，平时多注意检查胶管是否老化、磨损、腐蚀或者连接不好，避免出现漏气。
18.因抢修停气一段时间，恢复供气后应怎么办？
答：市政燃气管网因泄漏抢修或建设新管线，有时会造成部分工商业用户及住宅小区管道供应暂停一段时间，正常情况下燃气公司会提前发布停气通知，此时用户应将家中所有燃气用具的阀门关闭好。当管道气恢复供应后，户内燃气管道中有时会混入少量的空气，此时点燃燃烧器具可能需要多打几次火（每次点火不成功应立即关闭燃烧器具开关，并间隔30秒）。如果打几次火还不能点燃，可与燃气公司联系，确定原因。
19.用户长时间停用后，恢复供气应怎么办？
答：在停用期间，用户应做好燃气设施的维护保养工作，在接到用户恢复供气申请时，燃气公司会派专门人员上门对燃气设施进行检查，用户应配合检查人员的工作。在确定安全后，再为用户开气。
20.如何保护户外燃气管道？
答：在工商业用户及居民小区内，均有中压及其庭院燃气管道通过，小区架空管不能悬挂重物；用户在庭院内需要进行基建等施工时，为确保管道安全，应向燃气公司咨询管道走向，燃气公司将安排人员上门做好配合服务工作。
21.如何保护户内燃气管道？
答：
（1）装修时应关好室内燃气管道阀门；
（2）请把燃气表、调压器等燃气设施用塑料包装袋轻轻包裹起来，严防泥水侵蚀，严禁用硬物乱敲乱撞；
（3）燃气管道上不能悬挂重物；
（4）在您装修设计时，不可把电源插头装在管道附近或将电线搭接于管道上，应保持30CM以上的距离，根据不同电压及其设施，逐步提高安全间距；
（5）装修时严禁不要私自改动燃气设施，如果确需改动时，请及时与燃气公司联系；
（6）请不要随意拆除燃气管道上的固定管卡，以免造成燃气管道的松脱，引发燃气泄漏、火灾、爆炸等事故；
（7）燃气管道及燃气管30CM内不得安装高热电器，并用防火板或石板隔开。
22.为什么要严禁在天然气设施的室内睡觉？
答：因为天然气设施一旦发生泄漏，就有可能造成对人的伤害，所以，在有天然气设施的室内和厨房，是不允许当作卧室睡觉的。
23.为什么管道、设施安装后不允许任意改动？
答：城市燃气的管道、设施安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用的，以确保用气设施的严密性及使用的安全性。用户如果私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都可能无法保障。所以，用户的用气环境改变或者需要对天然气设施进行移改，都必须向燃气公司提出移改申请，为了用户的安全，用户不得擅自移改天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。
24.为什么不准在管线上搭建房屋和其他建筑？
答：在埋地的燃气管线上搭建建筑物有可能压坏管线，造成燃气泄漏，气体有可能从地下渗透到地表或者从下水道、电缆井、暖气道四处蔓延，引起意外事故。同时，导致燃气公司无法对这些管道进行巡检和维修。
25.管道天然气容易漏气吗？怀疑漏气如何处理？
答：管道天然气的运营要求有标准的管理规范，对容易产生漏气的节点都有严格的管理措施和监控手段，所以在严格规范的运营企业管理下，管道天然气是不容易发生漏气的。
用户如果怀疑存在漏气问题，闻到异常臭味（天然气加臭剂的臭味），一方面可以立即在室外拨打燃气公司的服务电话，一方面也可以用肥皂水涂抹可疑的位置，进行简易查漏；还可以关闭所有燃具（如灶具、热水器等），观察计量表最后一位数字，经过一段时间仔细观察是否有走动现象。
如果发现有漏气现象出现，应立即在室外拨打燃气服务电话。同时关闭计量表前面的进气阀门或进户总阀。并且务必注意不得开关一切用电设施（包括电视、电话、电灯等），同时要打开窗户通风。
26.室内天然气设施接头、开关、软管等部位如何检漏？为什么不能用明火检漏？
答：定期用肥皂水检查室内天然气设施接头、开关、软管等部位，查看有无漏气，如发现有气泡冒出，或有天然气气味，应打开窗户通风，严禁开关电器，并立即到室外拨打燃气服务电话，告知燃气公司进行检修，切忌用明火检漏，那是非常危险的，容易引爆室内集聚的天然气，导致危生命及财产安全。
27.灶具在使用完毕并关闭灶具阀门后，是否要关闭表前阀？
答：灶具使用完毕后，注意关好天然气灶或热水器本身的气源开关，做到人走火灭，同时还要特别注意将表前阀关闭，确保安全。
28.在日常使用中有什么需要注意的特殊问题？
答：要经常注意胶管，看是否破裂、老化，两端卡箍是否脱落，并及时更换破裂、老化的胶管，以避免产生漏气。另外，也要注意，胶管一般不宜过长，最长不超过2米，不能穿墙使用。除此之外，还要注意不使用破旧及超期的灶具、热水器。
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