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爆炸的三星手机与高智商生物的短视

乔布斯挚爱的鲍勃?迪伦获了诺贝尔文学奖，这真是对三星巨大的讽刺。

界线已经划下，

咒语已经生根，

现在走慢的呆会儿会快，

现在存在的过会儿不在，

现在的秩序正迅速消失，

眼下的名头随即便最后，

因为时代在变。

年9月，NASA（美国国家航空航天局）发射的一颗火星探测器在升空九个月后终于抵达火星，开始进入执行程序。随后却出现麻烦，地面人员收不到卫星的任何信号。最终，地面工作人员只得推定火星探测器已经坠毁。这个投资1.25亿美元的项目发生如此重大的事故后，调查组得出的原因是，反向推进器的火力有问题，而更深层次的原因则是一个单位换算错误。火星探测器的卫星通常由不同的分包商负责相关项目。负责制造中央处理器的公司，以“牛顿”为单位发送数据，而负责制造推进器的公司，以英制的“磅”为单位理解接受的数据。NASA计算出来的点火期望值与实际的比率为4.45，比如处理器发出的数据是10，意思是10牛顿，但推进器却将之理解为10磅，这相当于44.5牛顿。如此规模的项目，竟然犯下了一个极其可笑的失误！NASA的天才工程怎么没能发现这个称不上失误的失误？原来，探测器发射前，喷射推进实验室的整个团队都落后于工作进度一大截。人手太少，他们很难照顾到细枝末节。航天工程牵扯到天体运动规律，所以工程师们没法跟天上的星星讨价还价。迫近的截至日期使得工作人员加班加点。他们搜集的数据已经不对劲，但要找到问题，就意味着庞大的工作量中又增加一项。他们要完成的任务实在太多了。当然，这不仅是工作进度落后所引起的不良反应。调查组在完成技术分析后，转而去寻找事故的组织因素。他们发现，NASA之前一直标榜着“更快、更好、更廉价”的口号。这个口号将重点放在了缩减任务上。这种工作作风，使得团队一开始便对一些事项进行有意识的忽略。工程师们忽略的重要任务是检测，这些检测虽然重要，但并不紧急。他们的主要任务是将探测器发射升空。一群智商极高的人却犯下如此愚蠢的错误，这句话同样也可以用来形容三星电子。这家全球顶尖的科技公司，发布的一款名叫GalaxyNote7的高端智能手机却很容易起火爆炸。就在昨日，三星电子发表声明，在全球范围内停产、停售这个系列的手机。Note7手机被称为安卓机皇，拥有视网膜安全识别功能、曲面高清屏幕以及快速充电等多项功能。爆炸事故发生以来，三星部门相互指责，手机部门认为是电池的问题，而电池生产商则认为是新机型的曲面设计给电池造成压力，引起短路。到目前为止，问题元凶还没找到。从表面来看，三星的问题出在零件和工艺上，就跟NASA火星探测器的那个数据换算失误雷同。但更深层次的原因则是三星电子内部的组织失调。现代科技公司的一个重要特点便是跟拥有专业优势的公司进行合作。NASA的推进器如此，三星的手机也概莫能外。通常，一个手机集合了上百家供应商，这些错综复杂的关系，往往隐含着风险和脆弱。在今年早期，苹果新一代手机消息流出后，三星公司刚上任的手机事业部总裁高东真认为苹果手机不会有令人惊讶的创新，便打算加快推进新产品上市进程，试图超越苹果。当产品计划加速之后，整个团队都要加班加点。三星方面一再催促供应商加紧工期，以确保Note7的上市。太多的新功能、太赶的时间、太短的除错时间，这一系列的小问题纠缠在一起，造成了三星系统性的危机。NASA和三星的失误，正是组织学家罗格伯恩形容的那种掉进救火型陷阱的组织。这类救火型的组织有几个特征：1、问题太多，时间不够；2、这种组织会解决紧迫问题，但对非紧急事务，无论有多重要，都会搁置；3、这种行为会引起叠加效应，致使工作量越来越大。在NASA，工程师们都忙着在截至日期前完成每一项准备工作，却没有去研究这些部件能否合理结合在一起。在三星，研发者在超越苹果的口号下，忙着在截至日期到来前，将产品送到货架。哈佛大学终身教授穆来纳森将这类错误归因为稀缺下的管窥效应（商业人物10月9日刊登了该教授的研究报告）。穆来纳森眼中的“稀缺”并非经济学定义中所指的有用资源的相对不足，此词更多强调的是一种心理状态。这种心理状态是，感觉手头拥有的少于需要的，比如觉得时间太少了，任务太多了。穆来纳森通过大量的实验观察后认为，一旦人和组织感觉时间越来越紧迫时，只会一门心思去完成手头的工作，别的重要之事都会搁在一旁。管窥之见坏处不少，它会让个人和组织的目光变得短浅，引发危机。有些时候，管窥之见会导致非常严重的后果。年，美国一位消防员死在了前往救援现场的路上，而原因竟然是忘了系安全带，在车辆拐弯时被甩出了车外。随手系上安全带，这是常识。可是接到火警消息的消防员们面临时间稀缺的问题：他们必须迅速跳上消防车赶赴现场，还要做诸多准备工作——研究起火建筑的布局结构，确定出入现场的路线、消防策略，计算所需水龙头数量。匆忙之下，引发悲剧。通常来说，NASA以及三星这类组织，围绕的都是一帮乐观主义者。他们拥有天赋，愿意去承担风险，获得成功。从某种程度来讲，公司要求维修工程师迅速解决问题，而工程师的做法完全满足了这个要求。企业自然知道产品质量的重要性，可当它又对速度提出要求时，则是在幻想“种瓜得豆”了。在加班加点中，员工们已经有了管窥之见，至于未来要付出的代价，则是以后要考虑的事情了。而失误最终发生后，代价通常就会很惨痛。召回Note7对三星而言是巨大的打击。分析师们估计，有万台Note7成本可能高达25亿美元。按照三星销售约万台Note7的预期计算，损失达到亿美元。而在产品危机出现时，匆忙中的三星又出现了新一轮的短视。三星发生误判，认为产品质量是电池问题，这导致其在后续处理中接连犯错，而它在中国区的双重标准，也被批评为歧视中国消费者。三星的高管已经鞠躬道歉，但若想重整旗鼓，可能还需要对组织进行重塑。比如，在加班加点和高质量之间寻找到一个平衡点。

*图片来自网络

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