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LNG加注站运营手册四

第八章加注站服务管理

第一节企业精神持续改进追求卓越

第二节经营理念诚实守信合作双赢求实务实变革创新

第三节服务宗旨

让顾客每次都有愉快和满意的消费体验

服务宗旨是xxx燃气有限公司的服务工作方针和行动指南。“让顾客每次都有愉快和满意的消费体验”的核心就是让客户满意,体察并挖掘客户现实需求和潜在的需求,并以客户需求为导向,设身处地为客户着想,全心全意为客户提供主动、周到、快捷的服务。通过持续优化业务流程,不断提高服务质量和效率,为客户提供优质、超值的服务,努力提升客户价值,赢得客户满意。每位员工都要时刻做到“微笑挂脸上,服务记在心”。

第四节服务目标

顾客满意、社会认可以顾客需求为导向,通过持续优化服务流程、标准及规范,持续完善服务设

备设施,持续提升员工服务意识与技能,促进服务水平不断提高,达到顾客满意的要求。在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化、价值最高的服务。履行社会责任,创造社会效益,既







































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